Гаранция и сервиз

Ако телефонът Ви е с гаранционна карта към EVROPHONE.NET трябва да направите следното:

1. Ако сте от София да го донесете в офиса ни на адрес ж.к.”Света Троица”, бул. “Сливница” 65, Бизнес Център “Глобус”, ет.1, офис 3 или в друг офис на ЕВРОНЕТ;
2. Ако сте от страната да го изпратите по куриерска фирма СПИЙДИ до офиса ни на адрес: ж.к.”Света Троица”, бул. “Сливница” 65, Бизнес Център “Глобус”, ет.1, офис 3, за Телеком Комерс ЕООД; Изпращането към EVROPHONE.NET  е за сметка на клиента, връщането след ремонт към клиента е за сметка на EVROPHONE.NET;
3. Телефона трябва да е придружен с оригиналната гаранционна карта и зарядното устройство;
4. В пакета да бъде поставен лист с описанието на проблема;
5. От телефона трябва да бъде прмахнат google профил (Android) и FindMyIphone(Apple).
6. Телефонът трябва да се изпрати без парола за заключване (цифрова, отпечатък или шаблон).

Не носим отговорност за запазване на информацията на устройството.

Условия, при които не се признава гаранцията са:
– липса на гаранционни документи или невалидност на тези документи, а именно: несъвпадение, поправки, нечетливост или липса на IMEI номер на телефона, на данните на клиента и други.
– нарушение на целостта, изтриване или липса на етикета на производителя или на гаранционния етикет на телефона.
– всички случаи на повреди причинени от неправилна употреба, изпускане, удар, неправилно съхранение, заливане с течности, опити за поправка и софтуерна интервенция от неупълномощени лица.
– зареждане с неоригинални зарядни устройства или други външни въздействия в противоречие с изискванията на производителя.
– телефони с клас IP (водо, прахо устойчиви) е възможно да загубят тази характеристика, при отваряне за ремонт (смяна на дисплей, поправка на платка и т.н.

Телефони, които не са гаранционни към EVROPHONE.NET се връщат за сметка на клиента.

В гаранцията не телефона не влиза: батерия (след 6-ият месец), зарядно и лентов кабел.
При следи от механични удари по корпуса или дисплея на телефона гаранцията отпада.
При неправомерна намеса в софтуер (роотване) гаранцията отпада!

Срока за ремонт е до един месец.

Телеком Комерс ЕООД не носи отговорност за непотърсени стоки от сервиз след 60 дни от получаването за рекламация.

Ако гаранционната Ви карта е към друг сервиз, моля свържете се директно със сервиза.

 Гаранционен срок на стоките

  • Стоките имат същите гаранционни условия, както и закупените от физически магазин.
  • На стоките подлежащи на гаранционно обслужване е отбелязан гаранционният срок на търговската гаранция.
  • Стоките, които са с гаранционен срок над 12 месеца, са придружени с гаранционна карта при тяхното получаване.
  • Стоките с по-кратък гаранционен срок, не се нуждаят от гаранционна карта и при рекламация е достатъчно само да се посочи номерът на поръчката.

 Получаване от рекламация

  • След превеждане на стоката в съответствие с договорът за продажба, ние ще се свържем с вас за да се уточним как и къде ще ви бъде изпратена стоката (извън София) или можете да я получите от нашият офис в гр. София ж.к.”Света Троица”, бул. “Сливница” 65, Бизнес Център “Глобус”, ет.1, офис 3

 Рекламация на стока

  • Първо, уверете се че дадената стока наистина дава дефект, а не е въпрос на недоглеждане или незнание.
  • Ако действително установите проблем, проверете дали стоката е гаранционна и се свържете със съответният удобен за вас сервиз или с EVROPHONE.NET
  • При повреда можете да се свържете с нас и да донесете или изпратите стоката в нашият офис: гр. София, ул. Проф. Христо Данов №18 , тел: 0700 300 69
  • Изпращането на стока по рекламация до EVROPHONE.NET е за сметка на клиента
  • Връщането на стока след приета основателна рекламация извън София, е за сметка на EVROPHONE.NET

 Сервизиране на стока

  • При проблем със стоката, можете да се обърнете към нас или към сервиз отбелязан на гаранционната карта.
  • Ако рекламацията се подаде към нас, ние предаваме стоката за сервизиране
  • По време на сервизният порцес ние нямаме информация как се движи поправката на стоката и не можем да ви дадем подробна информация за процеса
  • Срокът на ремонт е до 30 дни от получаване на рекламацията от нас